Alzi la mano chi, dovendo scegliere un ristorante per una cena romantica, un hotel in cui passare le vacanze, un museo da visitare, uno studio medico, ecc. non ha mai dato un’occhiata alle recensioni.
 |
| Immagine dal WEB |
Io sono incuriosito particolarmente da quelle negative,
perché è proprio lì che possiamo trovare delle perle inestimabili.
Essendo questo blog dedicato all’arte devo partire
dalla recensione di un piccolo museo d’arte contemporanea, il solerte e attento
cliente del museo stesso, dopo aver dato un stella su cinque motiva la scelta:
“è pieno di roba moderna, nessun quadro vero, da evitare come la peste”.
Decisamente esilarante, anche se forse davanti a tutto
ciò non ci resta che piangere, per citare un noto film.
Le recensioni sono varie, raramente esprimono qualcosa
di sensato, o sono delle banali frasi evidentemente frutto di un “copia e
incolla” ormai diffusissimo, oppure reazioni eccessive a criticità non certo
epocali.
Naturalmente non mancano quelle inventate di sana
pianta o assurde perché slegate da quello che una recensione dovrebbe significare.
Due esempi, il mio meccanico di fiducia è stato recensito con due stelle da una
gentile signora che afferma: “non ci sono mai stata”, un hotel, in cui avevo
soggiornato viene rimproverato con: “vergognoso, ci hanno sbattuto all’ultimo
piano in una stanza con una piccola finestra che si affacciava sul retro di un
palazzo”, peccato che io sono stato proprio all’ultimo piano, su mia richiesta,
e la vista era sul mare, per le stanze davanti e sulle colline per quelle
dietro in quanto l’albergo era il più alto della zona e non aveva altre
costruzioni a impedire la visuale.
Al cospetto di questi capolavori letterari (spesso le
recensioni sono infarcite di errori grammaticali) mi sono chiesto: e se, invece
delle recensioni dei clienti ci fossero “le recensioni sui clienti”?
Quale sarebbe dunque il giudizio che bar, ristoranti,
hotel, musei e altri luoghi aperti al pubblico, potrebbero dare?
La media sarebbe decisamente più bassa di quello che i
clienti rilasciano, tra la maleducazione, l’eccessivo volume (voce, musica),
l’arroganza, il basso livello igienico, spesso ci si lamenta della pulizia ma
quanto il cliente è all’altezza di ciò che trova?
In quel museo d’arte contemporanea che non ha "dipinti
veri" (presumo si riferisca all’arte antica) il visitatore mantiene un
comportamento impeccabile? L’atteggiamento, magari non totalmente amabile,
degli addetti è influenzato anche dal comportamento di chi usufruisce del
servizio?
Può sembrare banale, e forse lo è, ma ciò che
raccogliamo è spesso frutto dei nostri comportamenti, prima di dare un giudizio
severo sugli altri sarebbe buona cosa farci un approfondito esame di coscienza
e, soprattutto, imparare a prendere in considerazione ogni punto di vista,
specialmente quello di chi ha a che fare con noi.
